¿Cómo se envía la microfauna para que llegue en perfecto estado?
Cultivamos toda nuestra microfauna bajo estrictos controles de calidad. Para el transporte, utilizamos cajas isotérmicas profesionales y packs de calor o frío (heatpacks/icepacks) adaptados a la temperatura actual del trayecto.

¿Qué días de la semana realizan los envíos de vivo?
Para garantizar el bienestar de los organismos y evitar que queden retenidos en los almacenes de transporte durante el fin de semana, los pedidos que contienen microfauna viva SOLO se envían de lunes a miércoles. Los pedidos recibidos de jueves a domingo saldrán el lunes siguiente.

¿Qué pasa si la microfauna llega muerta? (Garantía de Llegada Viva)
Garantizamos al 100% que la microfauna llega viva. En el raro caso de que sufra daños durante el transporte, debe enviarnos una foto o un vídeo claro del paquete SIN ABRIR dentro de las 4 horas siguientes a la entrega a support@biohabitat.es. Tras verificarlo, le enviaremos un reemplazo de forma totalmente gratuita.

¿Los productos de iluminación, climatización y suplementos son originales?
Sí, somos distribuidores oficiales autorizados de todas las marcas premium que figuran en nuestra web (Arcadia, Repashy, Zoomed, Exo Terra, etc.). Todos los artículos son 100% originales, nuevos, precintados de fábrica y cuentan con la garantía oficial del fabricante.

¿Puedo pedir accesorios de marca y microfauna en el mismo pedido?
Sí. Si realiza un pedido combinado, agruparemos todo en un solo paquete y aplicaremos el calendario de envío de vivos (de lunes a miércoles) para proteger la microfauna. Si necesita los accesorios de marca con urgencia, le recomendamos realizar dos pedidos por separado.

¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
• Envíos dentro de la Península: 24 a 48 horas laborables (sujeto al calendario de envío de vivo).
• Envíos a Baleares y Portugal: 48 a 72 horas laborables.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos 100% seguros mediante Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), Bizum, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
• Para productos de marca (lámparas, termostatos, suplementos precintados): Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original intacto.
• Para microfauna viva: Por razones obvias de la seguridad, salud animal y al ser un producto perecedero, NO se admiten devoluciones de cultivos vivos una vez enviados.