Centro de Ayuda - (FAQ)
■ 1. ENVÍOS Y MICROFAUNA VIVA
¿Qué pasa si la microfauna llega muerta?
Garantizamos al 100% que la microfauna llega viva. En el raro caso de que sufra daños durante el transporte, debe enviarnos una foto o un vídeo claro del paquete SIN ABRIR dentro de las 4 horas siguientes a la entrega a support@biohabitat.es. Tras verificarlo, le enviaremos un reemplazo de forma totalmente gratuita.
¿Qué días de la semana realizan los envíos de vivo?
Para garantizar el bienestar de los organismos y evitar que queden retenidos en los almacenes de transporte durante el fin de semana, los pedidos que contienen microfauna viva SOLO se envían de lunes a miércoles. Los pedidos recibidos de jueves a domingo saldrán el lunes siguiente.
¿Cómo se envía la microfauna para que llegue en perfecto estado?
Cultivamos toda nuestra microfauna bajo estrictos controles de calidad. Para el transporte, utilizamos cajas isotérmicas profesionales y packs de calor o frío (heatpacks/icepacks) adaptados a la temperatura actual del trayecto.
■ 2. PRODUCTOS Y GARANTÍA DE MARCAS "A"
¿Puedo pedir accesorios de marca y microfauna en el mismo pedido?
Sí. Si realiza un pedido combinado, agruparemos todo en un solo paquete y aplicaremos el calendario de envío de vivos (de lunes a miércoles) para proteger la microfauna. Si necesita los accesorios de marca con urgencia, le recomendamos realizar dos pedidos por separado.
¿Los productos de iluminación, climatización y suplementos son originales?
Sí, somos distribuidores oficiales autorizados de todas las marcas premium que figuran en nuestra web (Arcadia, Repashy, Zoomed, Exo Terra, etc.). Todos los artículos son 100% originales, nuevos, precintados de fábrica y cuentan con la garantía oficial del fabricante.
■ 3. PEDIDOS, PAGOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos 100% seguros mediante Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), Bizum, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
• Envíos dentro de la Península: 24 a 48 horas laborables (sujeto al calendario de envío de vivo).
• Envíos a Baleares y Portugal: 48 a 72 horas laborables.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
• Para productos de marca (lámparas, termostatos, suplementos precintados): Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original intacto.
• Para microfauna viva: Por razones obvias de la seguridad, salud animal y al ser un producto perecedero, NO se admiten devoluciones de cultivos vivos una vez enviados.