Política de envío
Política de Envío – BioHabitat
Procesamiento de pedidos Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días laborables. Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se procesan el mismo día; los realizados después de esa hora se procesan al día siguiente hábil.
Envío de animales vivos e insectos vivos Los animales vivos e insectos vivos se envían únicamente de lunes a miércoles para garantizar la llegada antes del fin de semana y minimizar el estrés durante el transporte. No realizamos envíos de animales vivos los jueves ni viernes para evitar retenciones en tránsito durante el fin de semana.
Los envíos de animales vivos se realizan con embalaje especializado (cajas isotérmicas, acumuladores de temperatura) para garantizar el bienestar animal durante el transporte.
Plazos de entrega estimados
- Península Ibérica: 24–48 horas laborables
- Islas Baleares: 48–72 horas laborables
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad (posibles restricciones para animales vivos)
Antes de finalizar tu compra, los plazos de entrega estimados se muestran claramente en el proceso de pago. En caso de retraso o cambio en tu pedido, te informaremos por correo electrónico lo antes posible.
Gastos de envío Los gastos de envío se calculan en función del peso y el destino del pedido y se muestran en el proceso de pago antes de confirmar la compra. El envío gratuito puede estar disponible a partir de un importe mínimo de compra indicado en la tienda.
Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Incidencias en el transporte Si recibes un pedido dañado o con animales muertos a la llegada, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega con fotografías del embalaje y del contenido. Estudiaremos cada caso individualmente para ofrecerte la mejor solución posible.
Restricciones de envío Algunos productos (especialmente animales vivos) pueden estar sujetos a restricciones legales según el destino. BioHabitat cumple con la normativa vigente en materia de transporte de animales vivos.
Derecho de desistimiento (consumidores en la UE)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepción importante: El derecho de desistimiento no aplica a animales vivos ni a productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente (como insectos vivos o alimentos congelados), conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer tu derecho de desistimiento en los productos que sí lo permitan, puedes hacerlo mediante:
- El formulario electrónico de desistimiento disponible en nuestra tienda [biohabitat.es/pages/desistimiento]
- Correo electrónico a: n.zakelijk21@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos el proceso de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Contacto Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos en: 📧 n.zakelijk21@gmail.com 📍 Calle de los Maestros Fragueros 6, 30320 Fuente Álamo, Murcia, España